Polityka zwrotów i refundacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów, którzy kupują meble za pośrednictwem strony internetowej Morenorane i otrzymują dostawę na terytorium Polski.
Oferujemy dwie ścieżki zwrotu:
- 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia: prawo przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa;
- 30-dniowy dobrowolny zwrot: dodatkowa usługa zwrotu oferowana przez nas poza prawem ustawowym.
Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązujących konsumenta praw o charakterze bezwzględnie obowiązującym, wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.
2. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia
W przypadku umów konsumenckich zawieranych na odległość, w tym przez internet, konsument co do zasady może w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Jeżeli towary w ramach jednego zamówienia są dostarczane partiami lub w częściach, termin co do zasady liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia. Wystarczy, że przed upływem terminu wyśle jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną.
Adres e-mail do składania wniosków:
service@morenorane.com
Po wykonaniu prawa odstąpienia konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zorganizujemy odbiór towaru w inny sposób.
W przypadku towarów, które zgodnie z prawem są wyłączone z prawa odstąpienia, na przykład towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania. To, czy wyłączenie ma zastosowanie, należy oceniać na podstawie danego towaru i okoliczności zamówienia.
3. Dodatkowy 30-dniowy dobrowolny zwrot
Poza 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia oferujemy dodatkowo 30-dniowy dobrowolny zwrot.
Okres 30 dni jest terminem zwrotu oferowanym przez nas dobrowolnie w ramach usługi handlowej i nie jest ustawowym terminem odstąpienia przewidzianym w prawie polskim.
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, wysyłając wiadomość na adres service@morenorane.com.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot co do zasady wymaga, aby towar był w dobrym stanie, nie został uszkodzony w wyniku niewłaściwego używania go przez konsumenta, a ważne części i akcesoria były kompletne.
Jeżeli towar jest towarem na zamówienie, został wykonany według specyfikacji konsumenta lub został poważnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, brakuje ważnych części lub w sposób oczywisty wpływa to na możliwość ponownej sprzedaży, towar może nie kwalifikować się do dodatkowego 30-dniowego zwrotu.
Powyższe ograniczenia nie naruszają praw ustawowych przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
4. Kiedy można ubiegać się o refundację
Refundacja może być przyznana, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, w tym w następujących przypadkach:
- Skorzystanie z 14-dniowego prawa odstąpienia zgodnie z prawem;
- Spełnienie warunków 30-dniowego dobrowolnego zwrotu;
- Otrzymanie błędnego towaru;
- Uszkodzenie towaru podczas transportu;
- Wada jakościowa towaru lub niezgodność towaru z umową.
W przypadku błędnego towaru, uszkodzenia podczas transportu lub towaru niezgodnego z umową postępujemy zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa. Prawa konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, refundacji lub innych środków ochrony prawnej wynikających z prawa nie są ograniczone niniejszą polityką.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot
Prosimy o kontakt pod następującym adresem e-mail:
service@morenorane.com
W wiadomości e-mail należy podać:
- Numer zamówienia;
- Imię i nazwisko;
- Dane kontaktowe;
- Powód zwrotu lub refundacji;
- W przypadku uszkodzenia, błędnego towaru lub problemu z jakością należy dołączyć odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
Po rozpatrzeniu wniosku prześlemy konsumentowi szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
Jeżeli konieczny jest zwrot towaru, należy postępować zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu.
6. Etykieta zwrotna
Jeżeli zwrot wymaga etykiety zwrotnej, przekażemy ją drogą elektroniczną wraz z instrukcją użycia.
Konsument pobiera i drukuje etykietę zgodnie z instrukcją, a następnie używa jej na przesyłce zwrotnej.
W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zwrotu w zależności od rozmiaru, wagi i warunków transportu towaru.
7. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w zakresie dozwolonym przez prawo, koszty bezpośredniego zwrotu ponosi konsument.
W przypadku błędnego towaru, towaru uszkodzonego podczas transportu, problemu z jakością lub innej sytuacji, w której zgodnie z prawem odpowiedzialność ponosimy my, nie pobieramy od konsumenta nieuzasadnionych kosztów zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia, jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy, co do zasady zwracamy jedynie koszt dostawy odpowiadający najtańszemu sposobowi dostawy.
8. Stan towaru
Konsument może w rozsądnym zakresie sprawdzić towar w celu potwierdzenia jego charakteru, cech i funkcji.
Jeżeli konsument używa towaru lub postępuje z nim w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie i w wyniku tego obniży się wartość towaru, konsument może zgodnie z prawem ponosić odpowiedzialność w tym zakresie.
Otwarte opakowanie towaru lub dokonanie rozsądnego sprawdzenia samo w sobie nie powoduje automatycznej utraty przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
9. Wymiana
Oferujemy usługę zwrotu, ale nie oferujemy bezpośredniej wymiany.
Ze względu na stany magazynowe, realizację zamówień oraz zarządzanie modelami i specyfikacjami mebli nie możemy bezpośrednio wymienić towaru na inny rozmiar, styl lub model w ramach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może zwrócić pierwotny towar, jeżeli spełnia warunki zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jeżeli konsument otrzymał błędny towar lub towar jest niezgodny z umową, stosuje się mające zastosowanie przepisy prawa, a niniejszy punkt nie ogranicza tych praw.
10. Sposób i termin refundacji
Refundacja co do zasady następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie.
W przypadku zwrotu kwalifikującego się do refundacji, po otrzymaniu zwróconego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji, zwykle rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 2-5 dni roboczych.
Rozpoczęcie procesu refundacji nie oznacza, że środki zostały już zaksięgowane.
Bank, instytucja kartowa, dostawca usług płatniczych lub inna instytucja finansowa mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie operacji, dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.
W przypadku konsumentów korzystających z 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia zgodnie z prawem realizujemy refundację w terminie przewidzianym przez mające zastosowanie przepisy prawa.
11. Uszkodzony towar, błędny towar i problemy z jakością
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę jakościową, prosimy o kontakt pod adresem service@morenorane.com.
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć lub nagrań wideo towaru i opakowania, abyśmy mogli ustalić okoliczności.
W zależności od konkretnej sytuacji i mających zastosowanie przepisów prawa możemy zaoferować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Konsument nie ponosi kosztów, których zgodnie z prawem nie powinien ponosić.
12. Dane kontaktowe
E-mail: service@morenorane.com
Telefon: +81 3-5478-2931
Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)
13. Ważne informacje
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia i 30-dniowy dobrowolny zwrot mają różne podstawy prawne.
30-dniowy zwrot jest dodatkową usługą handlową oferowaną przez nas i nie jest ustawowym 30-dniowym terminem zwrotu przewidzianym w prawie polskim.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązujących konsumenta praw o charakterze bezwzględnie obowiązującym, wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa polskiego.