Polityka ochrony danych osobowych

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka ochrony danych osobowych wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe użytkowników w serwisie morenorane.com oraz jakie prawa przysługują użytkownikom na mocy mających zastosowanie przepisów prawa.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do sytuacji, gdy użytkownik odwiedza stronę i korzysta z niej, przegląda produkty meblowe, składa i kupuje zamówienia, kontaktuje się z obsługą klienta oraz korzysta z usług związanych z dostawą, anulowaniem, zwrotem i refundacją zamówień.

Niniejsza polityka ma na celu pomóc użytkownikom zrozumieć, w jaki sposób dane osobowe mogą być przetwarzane, w jakich celach są przetwarzane oraz w jaki sposób użytkownicy mogą korzystać z odpowiednich praw.

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR/RODO) oraz odpowiednimi przepisami o ochronie danych osobowych i handlu elektronicznym mającymi zastosowanie na rynku polskim.

2. Zakres zastosowania niniejszej polityki

Niniejsza polityka ma zastosowanie do odpowiednich czynności przetwarzania danych osobowych dokonywanych za pośrednictwem strony.

W zależności od funkcji strony, z których użytkownik rzeczywiście korzysta, możemy przetwarzać dane związane z następującymi działaniami:

  • Przeglądanie strony i informacji o produktach;
  • Składanie i realizacja zamówień;
  • Płatność i dostawa towarów;
  • Zapytania dotyczące zamówień;
  • Konsultacje klientów i obsługa posprzedażowa;
  • Anulowanie zamówień;
  • Zwroty i refundacje;
  • Działanie i bezpieczeństwo strony;
  • Używanie plików cookies i podobnych technologii.

Rzeczywisty zakres przetwarzanych danych zależy od funkcji, z których korzysta użytkownik, oraz od konkretnej sytuacji.

3. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania przez użytkownika ze strony możemy przetwarzać następujące kategorie informacji:

  • Imię i nazwisko;
  • Adres e-mail;
  • Numer telefonu;
  • Adres dostawy;
  • Informacje dotyczące zamówień i transakcji;
  • Treści komunikacji z obsługą klienta przekazane dobrowolnie przez użytkownika;
  • Informacje techniczne związane z korzystaniem ze strony;
  • Informacje generowane przez pliki cookies i podobne technologie.

Przetwarzane dane mogą się różnić w zależności od sytuacji.

Nie będziemy wymagać od użytkownika podania niepotrzebnych informacji osobistych z przyczyn niezwiązanych z konkretnym celem przetwarzania.

4. Źródła danych osobowych

Dane osobowe mogą pochodzić głównie bezpośrednio od użytkownika, na przykład informacje podane dobrowolnie przy składaniu zamówienia, wypełnianiu informacji o dostawie, kontakcie z nami lub przy zwrocie czy refundacji.

Niektóre informacje techniczne mogą być generowane automatycznie podczas odwiedzania lub korzystania ze strony przez użytkownika, na przykład informacje związane z działaniem strony, bezpieczeństwem lub plikami cookies i podobnymi technologiami.

Jeżeli dane nie są niezbędne do świadczenia konkretnej usługi, nie będziemy wymagać od użytkownika ich podania wyłącznie w celu rozszerzenia zakresu gromadzenia danych.

5. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych osobowych

W zależności od konkretnej sytuacji możemy przetwarzać dane osobowe w następujących celach.

5.1 Przyjmowanie i realizacja zamówień

Możemy używać odpowiednich danych do przyjmowania, przetwarzania i realizacji zamówień mebli, w tym do potwierdzania zamówień, przetwarzania odpowiednich informacji oraz komunikacji związanej z zamówieniem.

Odpowiednią podstawą prawną może być wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy.

5.2 Płatność i dostawa

W zakresie niezbędnym do realizacji procesu płatności i zorganizowania dostawy towarów możemy przetwarzać odpowiednie dane osobowe.

Odpowiednią podstawą prawną może być wykonanie umowy lub wypełnienie mających zastosowanie obowiązków prawnych.

Informacje dotyczące płatności mogą być przetwarzane przez odpowiednie usługi płatnicze zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.

5.3 Obsługa klienta i konsultacje

Gdy użytkownik kontaktuje się z nami drogą elektroniczną, telefonicznie lub w inny dostępny sposób, możemy używać informacji podanych przez użytkownika do odpowiadania na pytania, obsługi spraw związanych z zamówieniem oraz świadczenia wsparcia posprzedażowego.

W zależności od konkretnej sytuacji podstawą prawną może być wykonanie umowy, podjęcie niezbędnych działań przed zawarciem umowy lub nasz prawnie uzasadniony interes.

5.4 Anulowanie zamówień, zwroty i refundacje

Możemy przetwarzać dane związane z anulowaniem zamówień, ustawowym odstąpieniem, zwrotami, refundacjami oraz odpowiednią komunikacją.

Odpowiednie podstawy prawne mogą obejmować wykonanie umowy, wypełnienie obowiązków prawnych oraz, w stosownych przypadkach, ochronę naszych prawnie uzasadnionych interesów.

5.5 Działanie i bezpieczeństwo strony

W niezbędnym zakresie możemy przetwarzać informacje techniczne w celu utrzymania prawidłowego działania strony, zapewnienia bezpieczeństwa strony, zapobiegania nadużyciom oraz wykrywania i obsługi nieuprawnionego dostępu.

W stosownych przypadkach podstawą prawną może być nasz prawnie uzasadniony interes lub inna mająca zastosowanie podstawa prawna.

5.6 Obowiązki prawne, reklamacje i spory

Dane osobowe mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do wypełnienia mających zastosowanie obowiązków prawnych oraz do obsługi reklamacji, sporów, roszczeń lub potencjalnych żądań prawnych.

Podstawy prawne mogą obejmować wypełnienie obowiązku prawnego lub ochronę prawnie uzasadnionych interesów.

5.7 Zgoda użytkownika

Jeżeli dana czynność przetwarzania zgodnie z prawem wymaga zgody użytkownika, uzyskamy odpowiednią zgodę w stosownych przypadkach.

Zgoda nie jest jednolitą podstawą prawną wszystkich czynności przetwarzania danych osobowych.

Jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie użytkownika, użytkownik może w stosownych przypadkach w każdej chwili wycofać zgodę.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie ważnej zgody przed jej wycofaniem.

6. Pliki cookies i podobne technologie

Strona może używać plików cookies i podobnych technologii.

Niezbędne pliki cookies mogą być używane do wsparcia podstawowego działania strony, koszyka, procesu zamówienia, podstawowych ustawień i bezpieczeństwa strony. W zakresie dozwolonym przez prawo takie niezbędne technologie mogą być używane bez dodatkowej zgody.

Jeżeli strona rzeczywiście używa statystycznych, analitycznych lub innych niezbędnych plików cookies i podobnych technologii, będziemy przetwarzać odpowiednie technologie zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa i uzyskamy odpowiednią zgodę użytkownika, gdy prawo tego wymaga.

Użytkownik może zarządzać odpowiednimi plikami cookies zgodnie z funkcjami udostępnionymi na stronie oraz ustawieniami przeglądarki.

Więcej informacji o rodzajach plików cookies, sposobie ich używania oraz zarządzaniu nimi przez użytkownika znajduje się w Polityce cookies.

7. Odbiorcy danych osobowych

W zakresie niezbędnym do prawidłowego działania strony i realizacji odpowiednich usług dane osobowe mogą być przekazywane odpowiednim kategoriom odbiorców, na przykład:

  • Usługodawcom związanym z płatnościami;
  • Usługodawcom dostawy lub logistyki;
  • Usługodawcom IT i technicznym stronom internetowym;
  • Usługodawcom wsparcia obsługi klienta;
  • Usługodawcom świadczącym usługi specjalistyczne w określonych przypadkach;
  • Organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom prawnie uprawnionym do otrzymania odpowiednich danych.

Ograniczamy zakres danych przekazywanych odpowiednim odbiorcom zgodnie z konkretnym celem.

Nie sprzedajemy danych osobowych ani danych kontaktowych użytkowników.

8. Okres przechowywania danych osobowych

Nie ustalamy jednego stałego okresu przechowywania dla wszystkich danych osobowych.

Konkretny okres przechowywania może zależeć od:

  • Konkretnego celu przetwarzania danych;
  • Czasu trwania stosunku umownego;
  • Mających zastosowanie obowiązków prawnych;
  • Wymogów przechowywania przewidzianych przepisami księgowymi, podatkowymi lub innymi przepisami prawa;
  • Potrzeby obsługi reklamacji, roszczeń lub sporów;
  • Podstawy prawnej przetwarzania danych;
  • Okresu ważności zgody użytkownika, jeżeli odpowiednie przetwarzanie opiera się na zgodzie.

Gdy dane nie mają już niezbędnego celu przetwarzania i nie istnieje wymóg prawny ani inna zgodna z prawem podstawa do dalszego przechowywania, odpowiednie dane mogą zostać usunięte lub zanonimizowane.

Okres przechowywania danych osobowych i cykl życia plików cookies nie są takie same. Konkretny czas przechowywania plików cookies zależy od ich przeznaczenia i ustawień technicznych.

9. Prawa użytkownika wynikające z GDPR

Zgodnie z warunkami przewidzianymi w GDPR i innych mających zastosowanie przepisach prawa użytkownikowi mogą przysługiwać następujące prawa:

  • Żądanie dostępu do swoich danych osobowych;
  • Żądanie sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych;
  • Żądanie usunięcia danych osobowych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;
  • Żądanie ograniczenia przetwarzania danych osobowych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;
  • Sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, jeżeli ma zastosowanie;
  • Żądanie przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie;
  • Wycofanie zgody, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie;
  • Korzystanie z innych praw ustawowych mających zastosowanie do zautomatyzowanego podejmowania decyzji i związanych z tym czynności przetwarzania danych.

Powyższe prawa nie mogą być wykonywane bez ograniczeń w każdym przypadku, a ich zakres i warunki realizacji mogą podlegać ograniczeniom lub wyjątkom przewidzianym w GDPR i innych mających zastosowanie przepisach prawa.

Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie danych osobowych narusza mające zastosowanie przepisy prawa, może również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych.

10. Jak korzystać z praw do ochrony danych

Użytkownik może się z nami skontaktować w następujący sposób, aby złożyć wniosek lub zapytanie dotyczące przetwarzania danych osobowych:

E-mail: service@morenorane.com

Telefon: +81 3-5478-2931

Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)

W celu prawidłowego rozpatrzenia wniosku osoby, której dane dotyczą, w zakresie dozwolonym przez prawo i w razie potrzeby możemy potrzebować potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.

11. Bezpieczeństwo danych

W zależności od charakteru przetwarzanych danych, celu przetwarzania i związanych z tym ryzyk stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych.

Środki te mają na celu zmniejszenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, modyfikacji, ujawnienia lub innego niewłaściwego przetwarzania danych osobowych.

Nie składamy absolutnych ani niemożliwych do zagwarantowania zapewnień dotyczących bezpieczeństwa danych. Środki bezpieczeństwa mogą być dostosowywane do rozwoju technologii, funkcji strony oraz rzeczywistych ryzyk.

12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W zależności od rzeczywiście używanych usług, technologii i rozwiązań w zakresie przetwarzania danych dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Jeżeli dochodzi do transgranicznego przekazywania danych objętego GDPR, podejmiemy odpowiednie środki ochronne i mechanizmy prawne zgodnie z wymogami mających zastosowanie przepisów prawa.

Ponieważ rzeczywiste rozwiązania w zakresie przetwarzania danych mogą się zmieniać w zależności od używanych usług i technologii, w niniejszej polityce nie składamy niepotwierdzonych zapewnień dotyczących konkretnych miejsc przechowywania danych ani sposobów transgranicznego przekazywania danych.

13. Dane osób nieletnich

Strona nie ma na celu aktywnego gromadzenia danych osobowych osób nieletnich bez koniecznej potrzeby.

Jeżeli stwierdzimy, że gromadzenie lub przetwarzanie danych osobowych dotyczy osób nieletnich, a odpowiednie przetwarzanie podlega szczególnym ograniczeniom wynikającym z mających zastosowanie przepisów prawa, podejmiemy odpowiednie środki wymagane przez prawo w zależności od konkretnej sytuacji.

Niniejsza polityka nie ustanawia samodzielnie dodatkowych ograniczeń wiekowych ani wymogów wieku zakupu.

14. Aktualizacja polityki prywatności

Jeżeli funkcje strony, sposób przetwarzania danych osobowych, używane technologie lub mające zastosowanie przepisy prawa ulegną zmianie, możemy odpowiednio zaktualizować niniejszą politykę ochrony danych osobowych.

Zaktualizowana wersja będzie dostępna na stronie internetowej, aby użytkownicy mogli zapoznać się z aktualnie obowiązującymi zasadami przetwarzania danych osobowych.

15. Dane kontaktowe

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące danych osobowych, ochrony prywatności lub niniejszej polityki, można się z nami skontaktować w następujący sposób:

E-mail: service@morenorane.com

Telefon: +81 3-5478-2931

Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia

Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)