Polityka wysyłki i dostawy
1. Obszar dostawy
Świadczymy usługi dostawy mebli konsumentom na terenie całej Polski.
Niniejsza polityka opisuje realizację zamówień, transport, śledzenie dostawy oraz możliwe opóźnienia, uszkodzenia lub inne nieprawidłowości występujące w procesie dostawy.
2. Koszty dostawy
Oferujemy bezpłatną dostawę.
W przypadku standardowych zamówień spełniających warunki niniejszej polityki konsument nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej dostawy.
3. Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia wynosi 1-3 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny nam na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie go i zorganizowanie wysyłki po jego otrzymaniu.
Czas realizacji zamówienia nie jest równoznaczny z czasem transportu.
4. Czas transportu
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 6-10 dni roboczych.
Cały proces dostawy obejmuje zatem zwykle:
- Realizację zamówienia: 1-3 dni robocze;
- Transport i dostawę: 6-10 dni roboczych.
Powyższe terminy są terminami przewidywanymi i nie stanowią gwarancji stałej daty dostawy. Weekends, święta publiczne oraz sytuacje logistyczne, które mogą wystąpić w trakcie transportu, mogą wpływać na rzeczywisty czas dostawy.
5. Podatki i odprawa celna
Odpowiednie ceny widoczne na stronie produktu zawierają już mające zastosowanie podatki.
Zleciliśmy dostawcy usług logistycznych przeprowadzenie czynności odprawy celnej niezbędnych w normalnym procesie dostawy.
W przypadku normalnej realizacji zamówienia konsument nie musi samodzielnie przeprowadzać odprawy celnej ani ponownie ponosić innych kosztów odprawy celnej z tytułu normalnego procesu dostawy i odprawy celnej.
6. Śledzenie zamówienia
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu go do logistyki przekażemy, w stosownych przypadkach, odpowiednie informacje o śledzeniu dostawy.
Konsument może za pośrednictwem przekazanych informacji o śledzeniu sprawdzić status transportu zamówienia.
Status transportu może być aktualizowany etapowo zgodnie z rzeczywistym przebiegiem logistyki.
7. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało otrzymane w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Zalecamy kontakt drogą elektroniczną i podanie:
- Numeru zamówienia;
- Imienia i nazwiska odbiorcy;
- Informacji dotyczących zamówienia;
- Numeru śledzenia, jeżeli został już przekazany.
Zweryfikujemy sprawę na podstawie zamówienia i statusu transportu, a w razie potrzeby skoordynujemy działania z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.
8. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli otrzymane meble wykazują wyraźne uszkodzenie powstałe podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
Aby ułatwić weryfikację, prosimy w miarę możliwości o podanie:
- Numeru zamówienia;
- Opisu uszkodzenia;
- Zdjęć towaru;
- Zdjęć opakowania towaru;
- Innych materiałów pomocnych w ocenie sytuacji transportowej.
Zweryfikujemy sprawę na podstawie konkretnej sytuacji i postąpimy zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami zwrotów, refundacji i ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
9. Utrata podczas transportu lub nieprawidłowości w dostawie
Jeżeli informacje o śledzeniu wskazują na nieprawidłowość w dostawie lub konsument nie otrzymał zamówienia w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Zweryfikujemy informacje o transporcie na podstawie konkretnej sytuacji, a w razie potrzeby skoordynujemy działania z odpowiednim dostawcą usług logistycznych.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy przez niniejszą politykę praw przysługujących konsumentowi na mocy mających zastosowanie przepisów prawa.
10. Adres dostawy
Konsument powinien przy składaniu zamówienia podać dokładny, kompletny i możliwy do zrealizowania adres dostawy oraz dane odbiorcy.
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy lub innych informacji o odbiorze, prosimy o jak najszybszy kontakt pod następującym adresem e-mail:
service@morenorane.com
Możliwość zmiany zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji, na którym zmiana jest niemożliwa, w miarę możliwości pomożemy w obsłudze wniosku o zmianę.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do logistyki lub weszło w etap dostawy, zmiana adresu może być niemożliwa, w zależności od ówczesnej sytuacji logistycznej.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić lub anulować zamówienie, powinien jak najszybciej się z nami skontaktować.
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji i wysyłki zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane lub nie zostało przekazane do logistyki, zmiana lub anulowanie jest zwykle łatwiejsze.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne postępowanie zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ustawowego odstąpienia, zwrotu i refundacji.
Szczegółowe zasady zwrotu i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Sytuacje mogące wpływać na terminowość dostawy
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od konkretnych okoliczności występujących w trakcie transportu, na przykład weekendów, świąt publicznych lub opóźnień na innych etapach logistyki.
Jeżeli wystąpią okoliczności wpływające na normalną realizację dostawy zamówienia, zajmiemy się sprawą na podstawie rzeczywistej sytuacji.
Jeżeli konsument zauważy, że zamówienie przez dłuższy czas nie jest aktualizowane lub przekracza przewidywany czas dostawy, powinien niezwłocznie się z nami skontaktować, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia.
13. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy, transportu, śledzenia zamówienia, zmiany adresu lub innych spraw związanych z wysyłką zamówienia prosimy o kontakt przede wszystkim drogą elektroniczną:
E-mail: service@morenorane.com
Telefon: +81 3-5478-2931
Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)