Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka anulowania zamówień ma zastosowanie do zamówień mebli składanych za pośrednictwem morenorane.com.
W zależności od aktualnego statusu realizacji zamówienia w miarę możliwości pomagamy konsumentom w anulowaniu zamówień, które nie weszły jeszcze w etap uniemożliwiający zatrzymanie procesu.
Niniejsza polityka nie ogranicza przysługującego konsumentowi na mocy mających zastosowanie przepisów prawa ustawowego prawa odstąpienia, prawa do zwrotu, prawa do refundacji ani innych praw konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, konsument może jak najszybciej skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap uniemożliwiający anulowanie, rozpatrzymy wniosek o anulowanie na podstawie rzeczywistej sytuacji i potwierdzimy konsumentowi wynik rozpatrzenia.
Nie ustalamy dodatkowego stałego terminu anulowania. Konsument powinien skontaktować się z nami możliwie wcześnie na etapie realizacji zamówienia, aby zwiększyć szansę na skuteczne anulowanie.
3. Sytuacja, gdy zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub zostało już przekazane przewoźnikowi, zwykły proces anulowania zamówienia może nie być w stanie bezpośrednio zatrzymać dostawy.
W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt z nami i podanie informacji o zamówieniu, abyśmy mogli zweryfikować aktualny status zamówienia.
Fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza automatycznej utraty przez konsumenta przysługującego mu na mocy prawa prawa odstąpienia lub innych praw konsumenta.
Jeżeli zwykły proces anulowania nie może zatrzymać dostawy, konsument nadal może skorzystać z odpowiednich praw na podstawie mających zastosowanie przepisów prawa.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Zalecamy przede wszystkim złożenie wniosku o anulowanie drogą elektroniczną:
service@morenorane.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 3-5478-2931
Podczas składania wniosku o anulowanie należy w miarę możliwości podać:
- Numer zamówienia;
- Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia lub inne informacje identyfikujące zamówienie;
- Dane kontaktowe;
- Wyraźne żądanie anulowania;
- Niezbędne informacje potwierdzające płatność.
Będziemy wymagać wyłącznie informacji niezbędnych do rozpatrzenia i potwierdzenia zamówienia.
5. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:
- Przyjmiemy żądanie anulowania konsumenta;
- Zweryfikujemy informacje o zamówieniu;
- Sprawdzimy aktualny status realizacji i wysyłki zamówienia;
- Ustalimy, czy zamówienie można jeszcze anulować;
- Przekażemy konsumentowi wynik rozpatrzenia;
- Jeżeli anulowanie się powiedzie, zorganizujemy refundację.
Jeżeli zamówienie weszło już w etap uniemożliwiający zatrzymanie procesu, poinformujemy konsumenta o aktualnej sytuacji.
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Zamówienie uznaje się za anulowane dopiero po potwierdzeniu przez nas skutecznego anulowania.
6. Refundacja po skutecznym anulowaniu
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony pozytywnie, zorganizujemy refundację zgodnie z wynikiem anulowania.
Refundacja co do zasady następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia.
Refundacja jest zwykle przetwarzana lub rozpoczynana w ciągu 2-5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez bank, instytucję płatniczą, instytucję kartową lub innego odpowiedniego dostawcę usług finansowych.
7. Dane kontaktowe
W celu anulowania zamówienia lub uzyskania informacji o statusie zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: service@morenorane.com
Telefon: +81 3-5478-2931
Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)