FAQ
Zakupy i wybór produktów
Jak wybrać odpowiednie meble?
Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z opisem produktu, wymiarami, zdjęciami, ceną i dostępnością na stronie produktu oraz potwierdzenie, że wymiary produktu pasują do Państwa przestrzeni.
Czy zdjęcia produktów będą w pełni zgodne z rzeczywistym produktem?
Ze względu na różnice w ekranach i ustawieniach wyświetlania rzeczywisty kolor lub efekt wizualny może się w rozsądnym zakresie różnić od zdjęć.
Czy produkty zawsze są dostępne w magazynie?
Stany magazynowe mogą się zmieniać. Jeżeli po złożeniu zamówienia produkt nie może zostać dostarczony zgodnie z planem, skontaktujemy się z Państwem i podejmiemy odpowiednie działania w zależności od konkretnej sytuacji.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Należy wybrać produkt i dodać go do koszyka, wypełnić niezbędne informacje, wybrać metodę płatności, potwierdzić informacje o zamówieniu i kwotę, a następnie złożyć zamówienie.
Co zrobić, jeśli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w informacjach?
Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami: service@morenorane.com. Możliwość zmiany zależy od aktualnego statusu realizacji i wysyłki zamówienia.
Płatności
Jakie metody płatności są obsługiwane?
Podczas realizacji zamówienia można użyć metod płatności wyświetlanych na stronie. Obecnie obsługiwane są:
- American Express
- Diners Club
- Discover
- JCB
- Mastercard
- Visa
Rzeczywiście dostępne metody są ustalane na podstawie informacji wyświetlanych na stronie realizacji zamówienia.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?
Prosimy sprawdzić informacje o płatności i spróbować ponownie. Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o kontakt pod adresem service@morenorane.com.
Dostawa
Do jakich regionów odbywa się dostawa?
Obszar dostawy:
cała Polska.
Czy dostawa jest płatna?
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jak długo trzeba czekać na otrzymanie produktu?
Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle 1-3 dni robocze.
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 6-10 dni roboczych.
Oba okresy liczy się oddzielnie. Powyższe terminy są terminami przewidywanymi i nie stanowią stałej ani gwarantowanej daty dostawy.
Czy po wysłaniu można śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu, jeżeli zamówienie obejmuje informacje o śledzeniu, przekażemy odpowiednie informacje.
Czy cena produktu zawiera podatki?
Cena produktu zawiera mające zastosowanie podatki. W normalnych warunkach odpowiednie standardowe czynności odprawy celnej są realizowane przez dostawcę usług logistycznych, a konsument nie musi samodzielnie przeprowadzać normalnej odprawy celnej ani ponosić dodatkowych normalnych kosztów odprawy celnej.
Co zrobić w przypadku opóźnienia dostawy?
Prosimy o kontakt:
service@morenorane.com
+81 3-5478-2931
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00-18:00 (CET)
Anulowanie zamówienia
Czy można anulować zamówienie?
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane lub przekazane do transportu, można skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o anulowanie.
Czy można anulować zamówienie po jego wysłaniu?
Po wysłaniu zwykle nie można bezpośrednio zatrzymać dostawy w ramach zwykłego procesu anulowania. Jeżeli ma to zastosowanie, konsument nadal może skorzystać z odpowiednich praw zgodnie z zasadami odstąpienia, zwrotu i refundacji.
Jak szybko następuje refundacja po anulowaniu?
Po potwierdzeniu anulowania refundacja jest zwykle rozpoczynana lub przetwarzana w ciągu 2-5 dni roboczych, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub instytucji płatniczej.
Zwroty i refundacje
Czy można zwrócić produkt?
Tak. Konsumentowi przysługuje zgodnie z prawem mające zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia. Ponadto oferujemy dodatkową 30-dniową dobrowolną politykę zwrotów.
30-dniowy dobrowolny zwrot jest dodatkową polityką handlową i nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
Czy można wymienić produkt?
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeżeli potrzebują Państwo innego produktu, można najpierw zwrócić pierwotny produkt zgodnie z odpowiednimi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Jak złożyć wniosek o zwrot?
Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service@morenorane.com i podanie numeru zamówienia oraz przyczyny zwrotu. W przypadku uszkodzenia, błędnego produktu lub problemu z jakością można jednocześnie dołączyć odpowiednie zdjęcia.
Kto ponosi koszty zwrotu?
W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn osobistych, w zakresie dozwolonym przez prawo, bezpośrednie koszty zwrotu mogą być ponoszone przez konsumenta.
Jeżeli chodzi o kwalifikujące się uszkodzenie produktu, błędny produkt lub problem z jakością, postępujemy zgodnie z odpowiednimi zasadami i nie pobieramy nieuzasadnionych kosztów zwrotu.
Kiedy refundacja zostanie zaksięgowana?
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja jest zwykle rozpoczynana lub przetwarzana w ciągu 2-5 dni roboczych, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub instytucji płatniczej.
Problemy z produktem
Co zrobić, jeśli otrzymają Państwo uszkodzony lub błędny produkt?
Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami i podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz niezbędnych zdjęć. Zajmiemy się sprawą zgodnie z konkretną sytuacją i mającymi zastosowanie zasadami ochrony konsumentów.
Co zrobić, jeśli produkt ma problem z jakością?
Prosimy o kontakt pod adresem service@morenorane.com i podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz niezbędnych zdjęć lub innych odpowiednich materiałów.
Kontakt z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: service@morenorane.com
Telefon: +81 3-5478-2931
Adres: Life Pia Azalea, ul. Minami-Ōizumi 1-14-3, m. 205, Nerima-ku, Tokio 178-0064, Japonia
Godziny pracy: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 (CET)